人間関係のあやとり
先日某氏より連絡を頂きました。某氏いわく「どうしたらブログのようにお店から情報を引き出すことができるのか?」と。いや簡単な話でお店で購入する際に聞いたらどう?「私が利用するお店は毎度”わかりません””決定してません”でおしまいなのだが。」商売だから普通は言える範囲で話し出るでしょう?「う~んどうなのかなぁ。あまり買っていないから聞きにくいし」いや向こうも商売だから次買ってもらう為にも教えてくれるよ。「まぁやってみるけど店とのつきあい苦手なんだよなぁ」ということでした。確かに私が利用するお店との付き合いは長いですし、たまに情報料として買っていくか!てなお付き合いすることもあります。おかげで予約不可品でも特別扱いしてくれます。でも普通大手量販店と某ある意味有名ZC店以外は、まず入荷や新商品情報くれますよね。海外ショップでもメール送るとわかる範囲でキチンと答えてくれます。ただ行き過ぎた他社誹謗や、さも自店が有利ですよ的な情報ばかり流す店もあります。名前は出しませんがグッズ専門店の一部ではおなじみの光景です。ミニカー専門ではないことやグッズの売れない時代ですから、やむを得ないかもしれませんが聞くほうは余り良い気がしません。逆に「ウソ」教えたくなります(性格悪し!)。結局はお店と人間関係作ってしまえばOKと言うことかと思うのですが。
ところが最近この「人間関係」と言うのが怪しい時代になってきました。私自身が最近仕事でそれに疲れていることもありますが、お客様の話や知り合いの相談等聞くと、どうなちゃっているの?と思うことが多々あります。第三者立場からすると、それってトラブルの原因になるか?と思うのです。よくよく聞くとメールや介在者通してのトラブル。メールは”冷たく”感じることがありますよね。私も仕事で問い合わせメール頂戴する際に「イラッ」とすることがあります。が相手はそんなつもりはないと。やはりこれでは話も良い方に進まないですね。私個人メールする際はお客様でも友人でも言葉を選ぶよう努力しているつもりですが、やはり電話等で直接話した方が早いしトラブルも回避できるように思います。仕事の話で恐縮ですが、今後日本全国の入札制度がインターネットを利用したシステムに順次変更されていきます。便利なようですが、そこには「血」や「心」は通っていません。今までの人間関係も反故になります。時代がそう求めているのでしょうからやむを得ないかもしれませんが、私はイヤですね。人間関係はあやとりのように取ったり取られたりで成立するものです。機械通じて気持ちが伝わるまでは進歩していませんよ。
いくら商売やと言え、お店と仲良くすると嬉しいこともあります。
2007 JLMC LMGT2クラスチャンピオン
青山光司、髙木真一、新田守男組
残念ながら昨年で終了したJLMC GT2マシンです。フェラーリF430GTです。ドライバーよりも俳優の河村隆一のチームと言うことで有名かも知れません。ポルシェ・カップにも参戦しています。カーナンバー「27」が泣かせますが偶然?。今年はどうするのかな?
このモデルは前述のお付き合いのあるお店より「落としてしまってミラーやケースが破損したので安くするから買ってくれないか」との連絡にて購入しました。レジン製ですから落下は御法度です。実物をよくよく見るとシャシーも割れているシートやエンジン部エッチングパーツも外れている。しかしボディやウインドウに傷がないので「シャシー割れてしまったらどうにもならないでしょう、○円ならば買ってもいいよ。」と。で即OK。こちとらモデラーやっていましたから修理も簡単だよん。と言うわけで定価12,600円が・・・これはさすがに言えません(笑)。恐ろしく安く買いました。御覧頂いてもどこがどう壊れていたのかわからないと思います。元々最後のJLMCチャンピオンモデルかつティフォシと言うことで購入予定に入れておりましたのでラッキーのK点超えです。
しかし余りお店に深入りすると余計な物まで買っちゃいますので、適当にしよっと。
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コメント
おはようございます^^
やはり人間関係って
相手への気配りが大事ですよね。
それときちんと相手と向かい合うこと。
そう思いました。
それはストレスかもしれないけど・・・
投稿: JOKER | 2008年1月28日 (月) 07時14分
店から情報を引き出す方法ですか。
やっぱりヴィットマンさんの仰る通り「お店との関係をいかに築くか」につきると思います。おいらなんてほとんど毎日のようにショップに行きます。顔なじみって大切なんですよね。で必ずショップの人と会話します。こっちの名前を知ってもらう。そしてこちらの入手したいモデルを知ってもらう。付き合いでミニカーを購入する。友人・知人も同じショップを利用している。こう言ったことを繰り返しているうちに(おいらの場合は)極秘情報(?)が入手できるようになりました。もっともおいらの場合は常連客(タクさん)に連れていってもらってショップのオーナーさんにご挨拶して一目置いてもらった事もポイントかも知れません。ご参考まで。
投稿: お殿くん | 2008年1月28日 (月) 09時14分
人間関係が一番大事だと思いますよ。
どこかのCMではないですがお金では買えない価値のあるモノです。
「買ってやる精神」・「大金を落としてやっている精神」の方々、ショップは表に出しませんが裏でロクでもないこと言っていることわからないようです。
以前に笑えたのが自分から常連だ!と言いきった痛い人いらっしゃいました。スタッフは誰もその方の名前は知りません(笑)
ショップやめて何年も経ちますが当時のお客さん・業者さんとは個人的に交流ありお願い事も快く引き受けて頂いてます。私と付きあってもメリット無いにもかかわらず。なので逆にお願いされると頑張りたくなるものです。
コミュニケーションについてですが私は基本的にメール嫌いです。電話で話すのが一番早いです。相手の微妙なニュアンスもわかりますし。
投稿: tadiy | 2008年1月28日 (月) 11時45分
>JOKERさん
なかなか信頼が作りにくい世の中になってきました。昔に比べて~と言うわけではないですが、自分さえ良ければよい、がまかりとおってますね。
> お殿くん さん
まさにその通りですね。コメントできないじゃないですか(笑)。
>tadiyさん
私のところも今も「以前に購入したから常連だ!」のお客さん多いですよ(苦笑)。だからと言って安くなるわけでもない(笑)。お客さんには違いはないですから”お互い様”と言うヤツでしょうかね。
投稿: ヴィットマン | 2008年1月28日 (月) 15時24分
営業職をやっていた時にいつも言われていましたよ~「とにかく人間関係を作れ!」と。顔を覚えてもらうのが第一ですからアポ取れなくてもよく飛び込みをしたものです。
相手も商売ですから、ギブ&テイクが成立しなくては人間関係もなかなか築けません。そんな中、商売にならなくても情報を教えてくれる方もいました。どこまで誠意が伝わるか、思いをこめられるか、初心にもどれとはこのことなんでしょうかね。
KRH F430良い買い物でしたね、うらやましい!ビィットマンさんモデラーだったんですか!?いかがです?1/43モデルカー製作^^;
投稿: ky | 2008年1月28日 (月) 19時00分
> kyさん
私も前の会社で外回りしていた時、非常に親切に事細かに教えて頂けたお客さんがありました。が他社にも同様なんですね。自分の力量不足感じました。
モデラーと言っても私はAFV専門でしたから、kyさんとはちょっと毛色が違います。エアブラシが壊れてしまい引退しました。目も見えなくなりましたし・・・老眼。
投稿: ヴィットマン | 2008年1月29日 (火) 03時13分